Centrum Pomocy i Wsparcia

Nasze biuro obsługi klienta działa przez całą dobę na WhatsApp, z wielojęzycznymi operatorami obsługującymi angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, włoski, polski, holenderski, portugalski i rosyjski – dziewięć języków najczęściej używanych przez podróżnych lądujących na lotnisku Agadir Al Massira (AGA). W MarHire Car Agadir zawsze kontaktujesz się z prawdziwą osobą, nigdy z botem, automatyczną sekretarką czy centrum obsługi za granicą. Niezależnie od tego, czy potwierdzasz miejsce spotkania, pytasz o cechy samochodu, czy zgłaszasz problem w trakcie wynajmu, czas reakcji mierzymy w minutach, nie godzinach.

Nasz zespół wsparcia z siedzibą w Agadirze jest dostępny przez WhatsApp (najszybszy kanał), e-mail oraz formularz kontaktowy na tej stronie. Ten sam zespół zajmuje się pytaniami przed rezerwacją, wsparciem w trakcie wynajmu i obsługą po wynajmie – nie ma transferów między działami, kolejek zgłoszeń ani pośredników między Tobą a agencją. Ponieważ MarHire Car Agadir lokalnie zarządza własną flotą, każda odpowiedź opiera się na rzeczywistej, praktycznej wiedzy o ruchu drogowym w Agadirze, logistyce lotniska w Agadirze, strefach hotelowych Founty i Marina d'Agadir oraz sieci drogowej w dolinie Sous i na Antyatlasie.

Większość rezerwacji MarHire Car Agadir obejmuje bezpłatne anulowanie do okna czasowego określonego przy kasie, bez opłat administracyjnych i bez blokowania środków na karcie. Jeśli Twoje plany podróży ulegną zmianie (zmiana trasy lotu, przełożenie wakacji, zmiana liczby osób), wyślij wiadomość do obsługi przez WhatsApp, a rezerwacja zostanie zamknięta w ciągu kilku minut. Bez ukrytych opłat za anulowanie, bez barier językowych, bez gonienia za e-mailami w różnych strefach czasowych.

Każda rezerwacja jest potwierdzana natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz (na życzenie) potwierdzenie na WhatsApp podsumowujące Twój pojazd, czas odbioru i miejsce spotkania. Jeśli potrzebujesz zmienić godzinę odbioru, przejść z odbioru na lotnisku na dostawę do hotelu (lub odwrotnie), zaktualizować do większej podkategorii lub przedłużyć wynajem, nasz zespół wsparcia dokona zmiany na żywo bez konieczności ponownej rezerwacji. Nie ma oczekiwania na całonocną odpowiedź e-mail.

Jeśli Twój lot na lotnisko Agadir Al Massira (AGA) zostanie opóźniony lub przekierowany, wyślij numer lotu przez WhatsApp, a nasz zespół odpowiednio dostosuje czas spotkania, bez dodatkowych opłat i kary za nieodebranie. Kierowca śledzi Twój przylot i spotka Cię w wyznaczonym miejscu odbioru w terminalu po przejściu przez odprawę celną i odbiór bagażu. Jest to szczególnie przydatne przy późnych przylotach z europejskich hubów i lotach przekierowanych przez Casablankę.

Odbiór na lotnisku Agadir Al Massira (AGA) jest bezpłatny i odbywa się poprzez bezpośrednie przekazanie pojazdu w wyznaczonym miejscu odbioru – bez autobusu wahadłowego, biura poza terenem lotniska, taksówki do odległego parkingu. Jeśli nie możesz zlokalizować miejsca spotkania lub potrzebujesz opisu pojazdu i kierowcy z wyprzedzeniem, obsługa wyśle Ci wiadomość potwierdzającą przed lądowaniem Twojego lotu. Z AGA nasz zespół może również poinformować Cię o około 22 km trasie do centrum Agadiru przez drogę lotniskową i Inezgane, lub o trasie na północ do Taghazout, na wschód do Taroudant, lub na północny wschód do Marrakeszu przez autostradę A7.

Dostawa jest bezpłatna do dowolnego hotelu lub adresu w Agadirze, Founty / Secteur Touristique, pasie nadmorskim Boulevard du 20 Août / Avenue Mohammed V, Marina d'Agadir, Talborjt, Cité Suisse, Hay Mohammadi, Anza, Bensergao, Tikiouine. Dzień przed dostawą obsługa potwierdzi Twoje miejsce spotkania na WhatsApp (przed hotel, główne wejście lub konkretny punkt orientacyjny). Jeśli potrzebujesz zmienić adres lub godzinę w dniu dostawy, wyślij wiadomość do obsługi, a my dostosujemy wysyłkę na żywo.

Jeśli doświadczysz awarii mechanicznej na drodze N1 do Taghazout, drodze Imouzzer do Rajskiego Doliny, podjeździe R104 na Antyatlas w kierunku Tafraoute, lub drodze N1 na południe w kierunku Sidi Ifni, skontaktuj się natychmiast z obsługą przez WhatsApp. Koordynujemy pomoc drogową, opcje wymiany pojazdu i dalszą logistykę, aby Twoja podróż nie została przerwana. W przypadku wypadku wymagany jest raport policyjny i raport ubezpieczyciela; obsługa przeprowadzi Cię przez procedurę krok po kroku w Twoim języku.

Każda rezerwacja w MarHire Car Agadir jest wyceniana w EUR z pełną przejrzystością: pełne ubezpieczenie w cenie, nieograniczony przebieg, brak depozytu na standardowe pojazdy i brak ukrytych opłat przy odbiorze. Jeśli widzisz opłatę lub pozycję, której nie rozpoznajesz, wyślij wiadomość do obsługi, a my wyjaśnimy ją prostym językiem lub usuniemy, jeśli została dodana przez pomyłkę. Reklamacje dotyczące najniższej ceny i dopasowania ofert porównywalnych agencji w Agadirze są obsługiwane bezpośrednio przez ten sam zespół.

Jeśli Twoja podróż kończy się poza Agadirem (Marrakesz, Casablanca, Essaouira, Tanger, Fez), obsługa na życzenie koordynuje zwroty w innym miejscu (może obowiązywać opłata za zwrot w innym miejscu). Zespół potwierdzi lokalizację zwrotu, czas zwrotu i wszelkie dokumenty potrzebne przy przekazaniu. Ten sam kanał wsparcia obejmuje przedłużenia, zmiany trasy w trakcie podróży (na przykład zamianę zaplanowanego odcinka do Tafraoute na trasę wzdłuż południowego wybrzeża do Sidi Ifni i Mirleft) oraz pytania o opłaty drogowe (péage) na autostradzie A7 między Agadirem a Marrakeszem.